پژوهش های فیزیولوژی و مدیریت در ورزش

پژوهش های فیزیولوژی و مدیریت در ورزش

تأثیر مهارت‌های ارتباطی بر ارزش چرخه‌ی عمر مشتری در مراکز تفریحی- ورزشی: نقش میانجی هوش مالی مدیران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشکده علوم ورزشی و تندرستی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
2 استادیار گروه مدیریت ورزشی، دانشکدۀ علوم ورزشی و تندرستی، دانشگاه تهران، تهران، ایران
3 دانشیار گروه مدیریت ورزشی، دانشکدۀ علوم ورزشی و تندرستی، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
10.22034/spmi.2026.521263.2750
چکیده
هدف پژوهش، بررسی تأثیر مهارت‌های ارتباطی بر ارزش چرخه‌ی عمر مشتری با توجه به نقش میانجی هوش مالی مدیران مراکز تفریحی- ورزشی بود. این پژوهش کاربردی، از نوع توصیفی- همبستگی با رویکرد معادلات ساختاری بود. جامعه‌ی آماری شامل تمامی مدیران باشگاه‌های ورزشی درجه‌ی یک در سطح استان خراسان رضوی و نمونه‌ی پژوهش شامل تمامی مدیران باشگاه‌های تفریحی- ورزشی ممتاز و درجه‌ی یک شهرستان‌های مشهد، نیشابور و سبزوار بود (مجموعاً 216 مدیر باشگاه ). ابزار گردآوری داده‌ها شامل سه پرسشنامه‌ی استاندارد مهارت‌های ارتباطی، هوش مالی و ارزش چرخه‌ی عمر مشتری بود. نتایج نشان داد بین مهارت‌های ارتباطی و ارزش چرخه‌ی عمر مشتری، هوش مالی و ارزش چرخه‌ی عمر مشتری و مهارت‌های ارتباطی و هوش مالی مدیران، رابطه‌ی مثبت و معناداری وجود دارد. مُدل پژوهش نیز از برازش مناسبی برخوردار بود. همچنین، مشاهده شد مهارت‌های ارتباطی از طریق متغیر میانجی هوش مالی مدیران بر ارزش چرخه‌ی عمر مشتری در مراکز تفریحی- ورزشی اثر مثبت و معناداری دارد. با توجه به نتایج، می‌توان گفت ضرورت شناخت و آگاهی مدیران از مهارت‌های ارتباطی و هوش مالی آن‌ها می‌تواند منجر به بهبود سطح ارتباطات و افزایش سوددهی و توسعه‌ی دارایی‌های سازمانی (حفظ مشتریان در باشگاه‌های ورزشی) شود.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

The Effect of Communication Skills on Customer Lifecycle Value in Recreational-Sports Centers: The Mediating Role of Managers' Financial Intelligence

نویسندگان English

Ali Adeli 1
Ahmad Mahmoudi 2
Amin Dehghan Ghahfarokhi 3
1 MSc, Department of Sport Management, Faculty of Sport Sciences and Health, University of Tehran, Tehran, Iran.
2 Assistant Professor, Department of Sport Management, Faculty of Sport Sciences and Health, University of Tehran
3 Associate Professor, Department of Sport Management, Faculty of Sport Sciences and Health, University of Tehran, Tehran, Iran.
چکیده English

This study aimed to investigate the effect of communication skills on customer lifecycle value with regard to the mediating role of financial intelligence of managers of recreational-sports centers. This applied research was of a descriptive-correlational type with a structural equation modeling approach. The participants included all managers of first-class sports clubs in Khorasan Razavi province, and the research sample included all managers of first-class recreational-sports clubs in the cities of Mashhad, Neyshabour, and Sabzevar (a total of 216 clubs' managers). The data collection tools included three standard questionnaires: communication skills, financial intelligence, and customer lifecycle value. The results showed that there is a positive and significant relationship between communication skills and customer lifecycle value, financial intelligence and customer lifecycle value, and communication skills and financial intelligence of managers. The research model also had a good fit. Also, it was observed that communication skills have a positive and significant effect on customer life cycle value in recreational-sports centers through the mediating variable of managers' financial intelligence. According to the results, it can be said that the necessity of managers' recognition and awareness of their communication skills and financial intelligence can lead to improved communication levels, increased profitability, and the development of organizational assets (retaining customers in sports clubs).

کلیدواژه‌ها English

Strategic marketing
word of mouth advertising
financial performance
customer relationship management

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 06 اسفند 1404